+48 22 350 65 04 biuro@q-ms.pl

oferta

urzędnik 24h

Z przyjemnością przedstawiamy najnowszy produkt w naszym portfolio – Urzędnik 24h. To innowacyjny kiosk samoobsługowy dla urzędów, stworzony z myślą o usprawnieniu i zwiększeniu dostępności obsługi obywateli. Łączy funkcjonalność automatu paczkowego z unikalnymi wymaganiami administracji publicznej, zapewniając wygodne
i bezpieczne realizowanie spraw urzędowych o każdej porze dnia i nocy.

Urzędnik 24h to rozwiązanie elastyczne i niezawodne – może być zainstalowane w dowolnym, dogodnym miejscu, gwarantując całodobową pracę i nieprzerwaną dostępność usług.

Korzyści z rozwiązania Urzędnik 24H

  • Całodobowa obsługa. Urząd może wydawać dokumenty 24/7 bez konieczności organizowania nocnych dyżurów czy wydłużonych godzin pracy, co redukuje koszty.
  • Krótsze kolejki. Kiosk samoobsługowy zmniejsza kolejki, a urzędnicy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach.
  • Oszczędności. Automatyzacja zmniejsza koszty obsługi, ogranicza potrzebę wielu stanowisk i pozwala na szybszy zwrot inwestycji.
  • Bezpieczeństwo: Dokumenty są weryfikowane przy odbiorze (kod SMS/PIN), a urządzenie jest monitorowane, zapewniając ochronę danych i zapobiegając pomyłkom.
  • Nowoczesny wizerunek: Wdrożenie nowoczesnego rozwiązania poprawia opinię urzędu i zwiększa zadowolenie mieszkańców.
  • Wygoda. Dokumenty można odebrać o każdej porze, bez konieczności brania wolnego lub czekania w kolejce.

Jak to działa?

zgoda na odbiór

Klient podczas wizyty w urzędzie wyraża formalną zgodę na odbiór przesyłki za pośrednictwem urządzenia Urzędnik 24h. Nasze oprogramowanie dba o ochronę przekazanych informacji: wszystkie dane (np. listy oczekujących dokumentów, numery telefonów) są szyfrowane i przechowywane zgodnie z wymogami RODO

nadanie dokumentów

Pracownik urzędu przygotowuje dokumenty do wydania korzystając z dedykowanej aplikacji na swoim komputerze. Wprowadza numer telefonu klienta podany we wniosku, a następnie umieszcza dokumenty w przypisanej do sprawy skrytce. 

odbiór dokumentów

Nasz system automatycznie wysyła powiadomienia SMS oraz e-mail do Klienta, gdy tylko dokument zostanie umieszczony w skrytce jako gotowy do odbioru. Wiadomość zawiera unikalny kod odbioru oraz informacje o lokalizacji. 

ZGODA KLIENTA

NA ODBIÓR

Klient podczas wizyty w urzędzie wyraża formalną zgodę na odbiór przesyłki za pośrednictwem urządzenia Urzędnik 24h. Nasze oprogramowanie dba o ochronę przekazanych informacji: wszystkie dane (np. listy oczekujących dokumentów, numery telefonów) są szyfrowane i przechowywane zgodnie z wymogami RODO

UMIESZCZENIE DOKUMENTU

W SKRYTCE

Pracownik urzędu przygotowuje dokumenty do wydania korzystając z dedykowanej aplikacji na swoim komputerze. Wprowadza numer telefonu klienta podany we wniosku, a następnie umieszcza dokumenty w przypisanej do sprawy skrytce. 

ODBIÓR DOKUMENTU

PRZEZ KLIENTA

Nasz system automatycznie wysyła powiadomienia SMS oraz e-mail do Klienta, gdy tylko dokument zostanie umieszczony w skrytce jako gotowy do odbioru. Wiadomość zawiera unikalny kod odbioru oraz informacje o lokalizacji. 

Oprogramowanie

MODUŁ PRACOWNIKA

  • Program w wersji webowej, umożliwiający zarządzanie ustawieniami  oraz parametryzację urządzeń wykorzystywanych w systemie kolejkowym (panel administracyjny).
  • Może działać w wersji centralnej dla wielu oddziałów lub lokalnej dla jednego oddziału.
  • Administrator systemu ma możliwość definiowania grup uprawnień i przypisywania do nich dostępu do poszczególnych modułów.
  • Posiada wbudowane funkcje umożliwiające zarządzanie systemem rezerwacji internetowych oraz aplikacją mobilną QMS.Everywhere.
  • Posiada rozbudowany moduł raportowania zawierający zestaw danych umożliwiający analizę bieżącej sytuacji w oddziale jak również analizę danych historycznych.

MODUŁ RAPORTOWY

  • Oprogramowanie będące alternatywą dla urządzeń przywoławczych, posiadające rozbudowany zakres dostępnych funkcji.
  • Możliwość dostosowania wyglądu do indywidualnych preferencji użytkownika, z opcją przełączania trybów dzienny/nocny.
  • Posiada funkcję wyboru języka z możliwością jego zmiany w trakcie działania aplikacji.
  • Umożliwia wzywanie osób do stanowisk obsługi wg scenariusza zdefiniowanego w panelu administracyjnym.
  • Posiada funkcję przekierowywania, wzywania biletu poza kolejnością,  odkładania i automatycznego ponownego wezwania.
  • Pozwala na zapisywanie wyników poszczególnych etapów obsługi biletu (wezwany, przekierowany, zakończony poprawnie, zakończony niepoprawnie).
  • Dopasowanie widoku do rodzaju urządzenia (komputer, tablet, telefon komórkowy).

Urządzenie

BILETOMAT

  • Posiadają atrakcyjny, nowoczesny kształt.
  • Wyposażone w monitor dotykowy o rozdzielczości do FHD,
    o podwyższonej odporności na uszkodzenia.
  • Posiadające wbudowaną drukarkę termiczną z obcinaczem papieru i regulowaną długością biletu.
  • Wbudowany miniaturowy komputer, eliminuje potrzebę stosowania zewnętrznego serwera.
  • Trwała, odporna na uszkodzenia obudowa.
  • Możliwość zainstalowania dedykowanych podzespołów np. urządzeń wspierających obsługę osób niepełnosprawnych.

WYŚWIETLACZ

  • Wielkoformatowy monitor informujący o aktualnie obsługiwanych biletach na poszczególnych stanowiskach.
  • Układ graficzny prezentowanych informacji dopasowany do indywidualnych potrzeb Klientów.
  • Obsługuje multimedia typu film, prezentacja, strona internetowa.
  • Elastyczne zarządzanie treścią na poziomie panelu administracyjnego systemu.
  • Zapowiedzi głosowe.

Kontakt

+48 22 350 65 04

Adres

Ul. Borecka 10A
03-034 Warszawa

Email

biuro@q-ms.pl

Godziny otwarcia

Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.

Wyślij wiadomość

8 + 5 =

Skrócona klauzula informacyjna:

Administratorem danych osobowych jest QMS Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 03-034, ul. Borecka 10A. Państwa dane będą wykorzystane w celu: odpowiedzi na wiadomość wysłaną przez formularz kontaktowy (zgoda wrażana przez wyraźne działanie potwierdzające tj. kliknięcie Wyślij) i/lub wykonania działań o które się Państwo zwrócili i/lub w celach określonych w odrębnych zgodach.
W stosownych przypadkach dane mogą zostać wykorzystane w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Przysługuje Państwu prawo do: dostępu do treści danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia skargi do Prezesa Urzędu ds. Ochrony Danych Osobowych (www.uodo.gov.pl). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania dostępne pod adresem: Klauzula RODO