Warteschlangensysteme

Bei den von unserem Unternehmen angebotenen Warteschlangensystemen handelt es sich um proprietäre, hochmoderne Lösungen zur Verbesserung des Kundendienstes. Wir sind sowohl Softwareentwickler als auch Hersteller von Ausrüstungselementen wie Fahrkartenautomaten, Displays, Paging-Geräte. Wir arbeiten mit zuverlässigen Lieferanten von Komponenten und Verbrauchsmaterialien zusammen. Wir erstellen Warteschlangensysteme, die funktionell und optisch auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.

Vorteile von QMS-Warteschlangensystemen

Warteschlangensysteme sind nicht sehr hardwareintensiv, da Operationen, die die Computerressourcen belasten, nur auf der Serverseite durchgeführt werden.
Möglichkeit der Integration mit Active Directory.
Warteschlangensysteme ermöglichen einen automatischen Start, wobei die Kontinuität der Warteschlange gewahrt bleibt.
Stellt sicher, dass Tickets nach festgelegten Stundenplänen, im Rahmen des Tagespools oder automatisch nach Maßgabe der verfügbaren Ressourcen ausgestellt werden (wenn die erwartete Servicezeit über die Betriebszeiten des Systems hinausgeht).
Der Administrator hat die Möglichkeit, die Ausgabe von Tickets für das gesamte System oder für jede einzelne Warteschlange zu sperren.
Möglichkeit, Termine für den aktuellen und die folgenden Tage zu vereinbaren.

Warteschlangensysteme erzeugen akustische Ansagen, um die Kunden darüber zu informieren, dass sie zu einem Stand eingeladen werden. Die Ansage kann Ticketnummer, Standnummer, Raumnummer, Etagennummer und mehr enthalten.
Integriertes Modul zur Anzeige von Multimedia-Inhalten auf LCD-Bildschirmen.
Passwortsicherheit zum Schutz der Daten, je nach Berechtigungsstufe.
Die Anwendungen, die das System steuern, haben Zugang zu Updates, die von der Website des Unternehmens heruntergeladen werden.
Transparente Oberfläche für Konfigurationsänderungen über den gesamten Funktionsumfang, d.h. Verwaltung von Mitarbeitern, Stellen, Warteschlangen, Prioritätseinstellungen für Dienste, Ticketing, Bildschirme
und Anzeigen.

Wie funktioniert das?

TICKET-KOLLEKTION

Der Kunde meldet sich bei der Servicestelle.
Am Fahrkartenautomaten wählt er das Thema aus, das ihn interessiert, und druckt eine Fahrkarte aus.
Der Ausdruck enthält die Nummer des Schalters, der den Fall bearbeitet, die Anzahl der wartenden Kunden und, optional, die ungefähre Zeit des Anrufs.

VORAUSSCHAUEND

Informationen über die fortlaufend bearbeiteten Tickets werden auf den Übersichtsmonitoren angezeigt.
Darüber hinaus kann der Kunde den Fortschritt der Warteschlange online über die Website überprüfen.

EINLADUNG ZUR POST

Die Aufforderung zum Besuch des Standes erfolgt durch Anzeige der Ticketnummer auf dem Standdisplay, dem Übersichtsdisplay und einer Sprachansage.
Optional kann auch eine SMS-Benachrichtigung ausgelöst werden.
Der Zugbegleiter hat die Möglichkeit, das Ticket an einen anderen Bahnhof umzuleiten.

Komponenten von QMS-Warteschlangensystemen

FAHRKARTENAUTOMATEN

Sie haben eine attraktive, moderne Form.
Ausgestattet mit einem Touchscreen-Monitor mit bis zu FHD-Auflösung,
mit erhöhter Fehlertoleranz.
Mit eingebautem Thermodrucker mit Papierschneider und einstellbarer Ticketlänge.
Eingebauter Miniaturcomputer, macht einen externen Server überflüssig.
Langlebiges, beschädigungssicheres Gehäuse.
Möglichkeit des Einbaus spezieller Komponenten, z. B. von Geräten zur Unterstützung von Behinderten.

STAND ANZEIGEN

Gehäuse aus pulverbeschichtetem Stahlblech in einer Farbe nach Wahl des Kunden.
Hohe Auflösung von 16×32 Pixeln.
TCP/IP-Kommunikation.
Sie verfügen über LEDs mit höherer Helligkeit, um eine hochwertige Anzeige der Inhalte zu gewährleisten.
Einstellbare Helligkeit über das Systemverwaltungspanel.
Eingebaute Multi-Text-Unterstützung, bis zu vier individuell konfigurierbare Textabschnitte möglich.

SAMMELANZEIGEN

Großformatiger Monitor, der Informationen über die an jeder Station bearbeiteten Tickets anzeigt.
Die Gestaltung der Informationen ist auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.
Unterstützt Multimedia wie Filme, Präsentationen und Websites.
Flexible Verwaltung von Inhalten auf der Ebene der Systemadministration.
Sprachansagen.

PERSONENRUFANLAGEN - PADS

Ermöglicht das Aufrufen einzelner Fahrkartennummern an Tankstellen.
Ausgestattet mit Funktionstasten und einem zweizeiligen LCD-Display.
Konfiguration der Anruflogik auf der Ebene des Systemverwaltungspanels.
Sie arbeiten unabhängig von dem Computer am Arbeitsplatz und ersetzen das Software-Panel fast vollständig.
Sie haben die Funktion, an andere Stellen weiterzuleiten, außer der Reihe aufzurufen, zu verschieben, neue Tickets zu erstellen.
Es gibt einen Schalter für die Warteschlange.

FUNKRUFGERÄTE - TABLETS

Ermöglicht das Aufrufen einzelner Fahrkartennummern an Tankstellen.
Konfiguration der Anruflogik auf der Ebene des Dashboards des QMS.Webadmin-Systems.
Sie arbeiten unabhängig von dem am Arbeitsplatz befindlichen Computer.
Sie haben die Funktion, an andere Stellen weiterzuleiten, außer der Reihe aufzurufen, zu verschieben, neue Tickets zu erstellen.
Es gibt einen Schalter für die Warteschlange.
Sie können je nach Bedarf flexibel an den Kundenstandort angepasst werden.

"QMS-Warteschlangensysteme verbessern das Kundenerlebnis und tragen zur Verkürzung der Wartezeiten bei. Es entlastet den Kunden von der Notwendigkeit, die Warteschlange zu beobachten, und ermöglicht so, den Kunden während der Wartezeit mit dem Angebot vertraut zu machen, Werbung oder Ankündigungsinhalte zu kommunizieren."

"Die Kunden sind gut informiert. Das heruntergeladene Ticket gibt Auskunft darüber, wer, wann und wo sie bedient werden. Das ist auch dann nützlich, wenn es keine Warteschlangen gibt. "

"Der Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass ein Kunde darauf wartet, bedient zu werden. Wenn er seine aktuelle Arbeit beendet hat, kann er diese Person an den Stand einladen. Es gibt kein Problem, an die Tür zu klopfen, Fragen zu stellen und Unsicherheit zu erzeugen.

"Das Management ist in der Lage, die Arbeitsbelastung der Einrichtung laufend zu überwachen. Die archivierten Daten ermöglichen es uns, einzelne Mitarbeiter zu bewerten, Service- und Wartezeiten zu interpretieren und besonders problematische Fälle zu finden."

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+48 22 350 65 04

Adresse

Ul. Borecka 10A
03-034 Warschau

E-Mail

biuro@q-ms.pl

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Wir arbeiten von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr.

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