Naszą domeną są systemy  typu CFM  (Customer Flow Management) wspomagające nowoczesną obsługę klienta.  

 W Polsce noszą nazwę Systemów Kierowania Przepływem Klientów lub potocznie Systemów Kolejkowych.

Gdzie stosowane są systemy kolejkowe?

Znajdują zastosowanie wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z masową obsługą klienta czyli we wszelkich salach obsługi klienta.

Naturalnym odbiorcą systemów są banki, poczta, urzędy, firmy telekomunikacyjne, apteki, zakłady opieki zdrowotnej, ambasady i wiele innych punktów.

Systemy oferowane przez Q-MS charakteryzują się doskonałą skalowalnością dzięki czemu dają możliwość wyboru rozwiązania dostosowanego do potrzeb i możliwości finansowych klienta. 

Jak działa System Zarządzania Ruchem Klientów?

System kolejkowy organizuje przepływ klientów w Sali Obsługi. Klient po przybyciu do placówki pobiera bilet, na którym znajduje się informacja o unikalnym numerze ( z reguły w układzie trzy lub czteropozycyjnym np. A101, B102 lub 850) oraz informacje dodatkowe (czas oczekiwania, ilość osób w kolejce, informacje marketingowe). Następnie klient może śledzić proces obsługi na ekranach LCD lub LED przebywając w dogodnym dla siebie miejscu. Po zapowiedzi głosowej lub wizualnej podchodzi do stanowiska obsługi, gdzie dokonuje czynności. Podczas całego procesu zbierane są dane statystyczne, służące do analizy przebiegu procesu obsługi.

Dodatkowym plusem systemu kolejkowego jest:

• możliwość wcześniejszego umówienia wizyty w placówce poprzez telefon lub Internet
• możliwość sprawdzenia długości kolejki i czasu oczekiwania w trybie online poprzez stronę internetową.

Dlaczego wdrażamy systemy u Naszych klientów?

Głównym celem funkcjonowania systemów kolejkowych jest poprawa sprawności działania instytucji, a co się z tym wiąże, uświadomienie klientowi już od pierwszej chwili, że trafił do przyjaznego dla niego miejsca.  Wśród głównych korzyści płynących z rozładowania kolejek, zwiększenia komfortu obsługi i wyeliminowania stresu z Sali Obsługi są:

• możliwość oczekiwania na obsługę w najdogodniejszym dla siebie miejscu na zaproszenie do stanowiska(może to być specjalnie wydzielone miejsce wewnątrz jak i na zewnątrz budynku)
• zminimalizowanie i lepsze wykorzystanie przestrzeni przeznaczonej dla oczekujących klientów,
• lepsze zarządzanie czasem pracy pracowników poprzez optymalne rozłożenie zasobów ludzkich, dodatkowo możliwe jest elastyczne otworzenie większej ilości stanowisk obsługi dla usług, do których oczekuje więcej klientów,
• możliwość odwiedzenia dwóch stanowisk  - klient nie musi oczekiwać w dwóch kolejkach, bo wystarczy pobrać dwa bilety lub poprosić o przekierowanie pomiędzy stanowiskami,
• świetny wgląd w zebrane dane statystyczne co pozwala dokonać kontroli wydajności pracowników,
• istotna poprawa wizerunku ukierunkowana na najlepsze dopasowanie się do potrzeb klienta.